平凉泾川县创新政务服务模式：“24小时不打烊”

今年以来，平凉市泾川县深入开展深化“放管服”改革优化营商环境提质提标年活动，创新政务服务模式，积极推行政务服务“24小时不打烊”自助服务，通过线上线下融合发展、协同服务，让信息多跑路，让群众少跑腿，实现更多事项网上申报、“不来即享”，法定节假日自助终端申报、办理，有效畅通了服务群众的“最后一公里”。

“有些群众平时忙，上班期间没时间办业务，可以利用下班时间在自助终端一体机上自主办理业务。”泾川县政务服务中心主任路明华介绍说，推行24小时“不打烊”的自助服务，是泾川县政务服务中心深化“放管服”改革，优化营商环境的一项重要举措，也是助推政务服务提质扩容的主动作为。

为了方便群众办事，泾川县政务服务中心设立了自助服务区，实行24小时对外开放自助服务，群众可以在任意时间到自助服务区通过自助服务设备进行办件申报、事项查询、证件打印等，弥补办事窗口工作日以外时间和法定节假日的服务盲点，为群众和企业办事提供24小时“不打烊”自助服务。

同时，该中心还配置政务服务一体机3台，维修基金缴费查询机1台，公积金缴费查询机1条，发票申领自助机1台，涵盖住房、医保、税务、公积金等综合服务。群众可通过政务服务一体机申报办理事项，查询办件进度和办理结果，并开展网上“好差评”。在自助服务区配备导服人员，及时提供在线注册、网上申报等技术指导和业务帮办服务。办事群众随时可向导服人员寻求帮助，解决困难和问题，让大家看得懂、能操作、办得了、办得快。

“下一步，我们将积极衔接增加设备，引导指导群众使用24小时自助服务终端设备自助办理业务，加强帮办导服工作，指导群众开展网上申报，督促相关单位通过网上受理审批，实现企业和群众办事‘不见面’‘零跑腿’。”路明华说。