i云保保险平台：ChatGPT人工智能 能否替代保险销售人

随着AI技术的发展，保险销售人员是否会被替代？围绕ChatGPT的讨论从科技圈扩散开来，范围愈发广泛。运用人工智能技术转化成内容，它的表现形态就是智能对话机器人。与其他智能对话机器人相比，ChatGPT生成的内容更加智能、更贴近真实用户的对话，尽管ChatGPT已经能够回答不少保险问题，但离满足保险销售的要求仍有一定距离。因为保险服务业对知识专业性要求高，就目前ChatGPT的回复情况来看，应对行业概念化的常见性问题，其回应内容相对来说比较全面，准确性也极高，问题回复前后之间具备了一定的相关性。但专业的保险规划需要根据客户保障需求、家庭财务、成本预算情况、产品特色等层面来综合考虑，这是目前AI技术还没有达到的。相信短期内以ChatGPT为代表的AI技术不会让代理人规模缩减或是代替代理人。AI技术目前主要运用于计划书制作、核保数智化、智能客服和为销售顾问的跟进思路提供策略支持等方面。

ChatGPT是超大规模人工智能模型，目前基于互联网及人工通用语的训练，可以回答客户一些关于险种或推荐购买险种的内容，以引导消费者做出判断。但是目前尚未达到专业保险销售人员的专业度，不能很好满足客户的1v1定制需求，不能直接推荐可以购买的任何具体保险产品，近期内只能是销售人员的辅助手段。可以为保险代理人所用，为保险营销带来销售模式的革新，帮助保险服务人员提升工作效率和工作精细度。要搭建出满足保险行业需求的智能问答机器人，需要用到大量的关于保险产品专业知识，保险销售、保险核保、理赔等一系列场景下的用户交流内容去操练智能型问答机器人，不断完善它对保险相关知识的掌握以及生成内容的可靠性，否则即便拥有ChatGPT这样先进的算法和模型，没有数据的训练也不行。