2022智能核保服务再创新高！保通保险代理让保险核保与科技同行

2022智能核保服务再创新高！保通保险代理让保险核保与科技同行

近日，保通保险代理发布了2022核保服务年度报告（以下简称“报告”）。数据显示，2022年，人工核保申请量及咨询量超2.5万件，累计核保服务频次超10万次；智能查询使用量累计突破100万人次，投保环节的智能核保使用量达到37.7万人次以上；全能核上线以来使用用户数量突破30万，核保通查询量突破239万。

过去一年，保通保险持续优化全能核服务工具，稳步提升核保服务质量。面对行业业务结构转型，公司着力推进优质保险产品核保，截止2022年12月平台在售333款产品，其中健康险产品204款，智能核保产品47款，预核保产品21款，在线转人工核保产品50款（含部分经代人核），核保服务覆盖了平台90%以上的热销寿险、重疾、百万医疗、意外险和年金品。

核保服务提质增效，助力代理人、保司与消费者共赢

保险核保是保险承保的前提，是保险人处理业务的第一步，也是寿险公司控制风险、提高业务品质的关键。因此，确保核保效率及核保质量的提升对于保险代理人展业、提升客户服务体验和寿险公司稳健经营至关重要。

报告指出，2022年保通人工核保累计服务2.5万人次以上，其中核保咨询服务1万人次以上，核保不倒问一对一咨询服务4521人次。人工核保通过率综合占比达29.82%，人工核保客户综合承保转换率为26.68%，人工核保服务关联保费累计8974万元以上。

从服务时效来看，2022年人工核保平台预核保初审平均时效为1个工作日，保司预核保终审平均时效为2.84个工作日，保司在线人核平均时效为3.8个工作日，核保不倒问一对一服务平均响应时效为23分钟。核保不倒问作为保通利用NLP、区块链等技术开发的智能化工具表现优秀。

报告案例指出，一位45岁女性客户，想要投保重疾产品，此前在其他平台申请核保被延期1年，转而求助保通代理人希望获得重疾保障。代理人通过“核保不倒问”（1对1），寻求核保健仪，根据客户提供的体检报告，平台核保根据专业知识以及核保经验，综合评估后推荐了某保对A产品给客户，使其获得了重症保障，实现了客户与代理人之间的双赢。

此外报告显示，重疾险、寿险、医疗险产品占据保通平台2022年人工核保热门产品TOP3。可见，这三类保险产品仍然是市场主流需求。

科技赋能，全能核释放更大价值效能

随着大数据、人工智能等技术融入核保作业价值链，智能核保正在发挥越来越大的价值。保通保险依托大数据、人工智能等技术，持续迭代升级专业产品和服务工具，优化核保服务，提升核保效率。

报告显示，保通平台2022年智能查询使用量累计突破100万人次，投保环节的智能核保使用量达到了37.7万人次以上。在核保服务时效方面，大部分简单核保申请会在一周内拿到核保结论，而部分疑难复杂核保件需要补充材料，多次审核，整体时效可能超过60天，需要足够的耐心和经验跟踪。

2022年，保通平台云保AI智慧核保大脑全能核在智能核保决策引擎、智慧决策中心、人工辅助决策系统三大规则引擎加持下持续升级，其支持推进的产品更多、功能更强大、服务更完善、推荐更精准。报告显示，2022年全能核总使用用户突破30万，累计查询次数238万人次，其中，2022年查询量为66.1万人次。

在用户使用频率上，全能核2022年周平均使用频次1.35万人次以上，周平均3000以上代理人使用，人均4.5次/周，其中专家级用户使用频次最高，保险规划师的使用人数最多。根据全能核使用数据来看，平台用户依赖度高，且存在两极分化，顶层用户自主学习核保知识意愿强烈，越是业务做得好的资深用户使用频次越高。此外，报告还从多个维度公布了全能核数据名单，比如全能核分公司使用TOP20、全能核代理人使用TOP20、全能核产品查询推荐TOP20等。

回望2022年，每一次核保、每一个服务、每一个数据的背后都是保通保险对科技赋能保险，努力实现保险普惠的不懈追求，也是全保通人奋力拼搏，超越自我的最佳例证。未来，保通保险将继续优化全能核服务工具，兼顾并兼容网销、经代、线上、线下各类产品的核保业务流程，携手更多保险从业者携手更多保险从业者推动保险市场蓬勃发展。为客户带来全新、优质的保险保障体验。