同比上升59.1%，今年上半年上海受理消费投诉达15万余件

东方网记者程琦7月12日报道:今天，上海市消保委发布了今年上半年投诉情况分析上半年，全市各级消保委受理消费者投诉151548件，同比上升59.1%受疫情影响，消费结构发生明显变化，餐饮，娱乐，旅游等体验消费明显减少，社区团购，网络游戏投诉明显增加，房屋租赁，培训，汽车，婚纱摄影等合同履行纠纷成为关注焦点

社区团购逐渐兴起，团长责任引人关注。

投诉数据显示，商品类投诉70540件，占投诉总量的46.5%其中，服装鞋帽，食品，家居用品位列商品投诉量前三位，分别为14713件投诉，8901件投诉，8316件投诉服务类投诉81008件，占投诉总量的53.5%其中，快递，交通运输，互联网服务位列服务类投诉前三位，分别为10202件投诉，8688件投诉，8044件投诉

按性质分，售后服务问题占54.3%，合同问题占33.2%，质量等问题占12.5%。

上半年，市消保委系统受理网购投诉52288件疫情期间，快递物流受阻，生鲜电商能力不足，社区团购模式兴起由于供应链涉及到供应商，物流公司，小程序平台，团长等主体，再加上物流运输，食品储存等因素的影响，很多纠纷和争议凸显，其中质量低劣，货不对板的责任是争议的焦点

主要表现为:一是质量问题，如新鲜，过期，变质腐烂，短缺等，二是价格问题，如抬高价格，不明码标价，质价不符等，三是售后服务，因产品质量问题，团长发布虚假广告，未按约定发货等，导致退货和退款

预付式消费涉及多个行业，合同履行纠纷较多。

上半年，市消保委受理预付式消费投诉14190件由于疫情防控的限制，很多预付合同一时无法履行，导致纠纷明显增多

主要问题有:一是因停业期间未履行房屋租赁，婚纱摄影等服务行业的服务合同，消费者要求延长有效期，被商家拒绝，服务方式的改变被质疑收费的合理性等二是美容，美发，洗浴，健身等生活服务业因直接接触客户，感染风险或防疫措施不到位，消费者提出退卡，退费三是受疫情影响，业务停顿造成少数行业资金短缺甚至断裂，停业未能交付服务

网游纠纷增多，实名认证仍有漏洞。

网络游戏和手机游戏是成年人和未成年人在家娱乐的重要方式，相关纠纷也相应增加上半年，市消保委系统受理网络游戏投诉4368件疫情后的网络上课期间，平台实名认证的疏漏和家长监护责任的缺失，使得未成年人误充值的网游投诉备受关注

主要表现在以下几个方面:一是孩子用父母或老人的身份证注册账号，进行大额充值，而游戏公司以账号是成人实名认证为由拒绝退费消费者在处理此类问题时，往往会因为举证困难而陷入困境二是因为游戏涉及开发者，运营商，收款人，应用商店等，消费者无法认定责任主体，企业互相踢皮球推卸责任三是部分游戏存在不健康的价值取向，对青少年心理健康产生不良影响

伴随着汽车智能化的快速发展，核心缺失的问题日益突出。

伴随着汽车智能化的加速发展，作为核心部件的芯片，由于开发周期，疫情等因素的叠加，芯片短缺成为汽车生产和交付的新压力上半年，市消保委受理汽车投诉4004件

主要问题有:一是智能设备OTA和芯片供应不足，导致部分车型停产，车辆逾期交付，伴随着核心供应困难，售后维修费用增加，有芯的智能配置质量有待提高二是新能源汽车加价减配，捆绑销售，充电桩使用等过错责任认定难第三，出现电池故障，刹车失灵等问题时，售后服务不成熟，如减少零配件，维修周期长等